Система работает
и после сдачи.

ГАРАНТИЯ

Что входит в гарантию

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты подписания акта ввода системы в эксплуатацию. Он распространяется на всё оборудование, которое мы поставили в составе системы: антенны и пассивные компоненты KADAMM, усилители, кабель и разъёмы, а также на монтажные и пусконаладочные работы. Если в течение гарантийного срока компонент вышел из строя или монтаж выполнен с дефектом, устраняем неисправность за свой счёт: диагностика, замена или ремонт, повторная настройка и контрольный замер.

Что не является гарантийным случаем

• Механические повреждения оборудования и кабеля, в том числе при ремонте и перепланировке помещений.
• Вмешательство в систему третьих лиц: перенос антенн, изменение настроек усилителя, подключение стороннего оборудования.
• Повреждения из-за неисправной электросети, затопления, пожара и других внешних причин.
• Изменения в сетях операторов: перенос или отключение базовой станции, смена диапазонов. Это не дефект системы, но такие случаи решаем в рамках обслуживания: перенастройка, при необходимости доработка.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите на info@ardevio.ru: адрес объекта, где и у каких операторов ухудшилась связь, с какого времени.
2. Если есть возможность, приложите снимки экрана с уровнем сигнала в проблемных точках. Как их снять телефоном, рассказываем в статье про уровень сигнала.
3. Инженер разберёт данные, при необходимости согласует выезд, найдёт причину и устранит её. По итогам — контрольный замер в тех же точках, что при сдаче.

Обслуживание по договору

Система усиления связи работает годами, но условия вокруг неё меняются: операторы вводят новые диапазоны и переносят базовые станции, арендаторы перестраивают помещения, стареют кабель и разъёмы. Обслуживание по договору нужно, чтобы покрытие оставалось таким же, как в день сдачи, а жалобы решались без поиска подрядчика с нуля.

Формат	Что входит	Кому подходит
Плановый	Проверка оборудования и контрольные замеры по всем операторам в согласованных точках раз в полгода или год, отчёт с рекомендациями	Небольшие объекты со стабильной нагрузкой
Расширенный	Плановый формат плюс реакция на изменения в сетях операторов, перенастройка усиления, приоритетный выезд по обращению	Бизнес-центры, гостиницы, ТЦ, больницы
Полный	Расширенный формат плюс доработка системы при перепланировках и новых арендаторах, ведение исполнительной документации	Крупные объекты и УК с несколькими зданиями

Стоимость обслуживания зависит от размера системы, числа операторов и выбранного формата. Рассчитываем её по проекту или после обследования, если система строилась не нами.

Система строилась не нами

Берём на обслуживание и системы других подрядчиков. Сначала проводим обследование: смотрим оборудование и трассы, снимаем настройки, делаем замеры, восстанавливаем схему, если документации нет. По итогам — заключение о состоянии системы и предложение: обслуживание в текущем виде, настройка или модернизация.